金山網(wǎng)訊　近日，一位神情焦急的中老年客戶(hù)來(lái)到工行鎮(zhèn)江京口支行，一進(jìn)門(mén)就向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理求助，稱(chēng)自己的銀行卡莫名被扣了幾百元，懷疑遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，情緒十分緊張。該行大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前安撫客戶(hù)情緒，耐心詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。為盡快查清扣款原因，大堂經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)打印賬戶(hù)交易流水，并仔細(xì)核對(duì)微信支付明細(xì)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真核查，確認(rèn)該筆款項(xiàng)并非詐騙，而是客戶(hù)誤點(diǎn)手機(jī)上“水滴保”推廣鏈接，在不知情的情況下開(kāi)通了保險(xiǎn)服務(wù)，從而產(chǎn)生自動(dòng)扣費(fèi)?？蛻?hù)對(duì)此十分不解，反復(fù)表示自己并未主動(dòng)操作投保。

了解情況后，大堂經(jīng)理一邊耐心安撫客戶(hù)，一邊快速查找“水滴保”官方客服電話(huà)，全程手把手指導(dǎo)客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，協(xié)助客戶(hù)說(shuō)明情況、申請(qǐng)退保退款，并幫助客戶(hù)關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)功能，防止后續(xù)再次發(fā)生誤扣。在大堂經(jīng)理的細(xì)致幫助下，該客戶(hù)最終終止了保險(xiǎn)服務(wù)，被扣款項(xiàng)也順利退回賬戶(hù)。

問(wèn)題解決后，大堂經(jīng)理結(jié)合本次案例，用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)普及金融安全知識(shí)，提醒中老年客戶(hù)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊陌生鏈接，警惕各類(lèi)自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，妥善保管銀行卡及手機(jī)支付信息，遇到不明扣款要第一時(shí)間到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。該客戶(hù)對(duì)大堂經(jīng)理貼心周到的服務(wù)連連表示感謝，稱(chēng)贊工行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)暖心，切實(shí)為群眾解決了實(shí)際難題。（陳佳）