金山網(wǎng)訊 三月春風(fēng)暖，雷鋒精神傳。在3月5日學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日來(lái)臨之際，對(duì)工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行的全體員工而言，學(xué)雷鋒從不是掛在墻上的口號(hào)，而是融入日常工作血脈的自覺(jué)行動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái)，該行始終以“傳承雷鋒精神、全心全意為客戶(hù)服務(wù)”為核心，將“急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想”的初心，揉進(jìn)每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)里，讓金融服務(wù)有了溫暖的溫度。  

近日，一名客戶(hù)火急火燎地沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)臉焦慮。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶(hù)的異常，問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”客戶(hù)攥著銀行卡，聲音里帶著哭腔說(shuō)：“我的卡莫名其妙被扣了兩百多塊，不知道錢(qián)去哪了，也不知道怎么要回來(lái)！”  

見(jiàn)客戶(hù)急得直搓手，大堂經(jīng)理輕輕拍了拍她的肩膀，柔聲安撫：“您別急，先坐下來(lái)慢慢說(shuō)，我們幫您查。”說(shuō)著便扶著客戶(hù)到休息區(qū)坐下，緊接著快步走到柜臺(tái)，幫客戶(hù)打印了賬戶(hù)流水明細(xì)。兩人湊著流水明細(xì)仔細(xì)查看，終于發(fā)現(xiàn)這筆扣款來(lái)自“XX保險(xiǎn)”，是通過(guò)支付寶渠道自動(dòng)扣除的。由于常年處理這類(lèi)問(wèn)題，大堂經(jīng)理耐心解釋道：“您是不是之前瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，不小心點(diǎn)到了保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保按鈕？這種情況很常見(jiàn)，誤觸后會(huì)自動(dòng)簽約，按月扣款。”  

為了盡快幫客戶(hù)追回錢(qián)款，大堂經(jīng)理一邊握著客戶(hù)的手讓她放心，一邊拿出手機(jī)快速搜索該保險(xiǎn)公司的官方客服電話(huà)。電話(huà)接通后，大堂經(jīng)理把手機(jī)遞到客戶(hù)耳邊，自己湊過(guò)去幫忙說(shuō)明情況：“您好，我是工行的大堂經(jīng)理，這位客戶(hù)不小心誤觸了你們的保險(xiǎn)投保按鈕，被扣了兩百多塊，能不能幫她辦理退費(fèi)？”經(jīng)過(guò)幾番溝通，客服終于同意辦理退費(fèi)，大堂經(jīng)理懸著的心才落了地?？蛻?hù)聽(tīng)到“退費(fèi)成功”的消息，眼淚一下子涌了出來(lái)，緊緊攥住大堂經(jīng)理的手說(shuō)：“姑娘，真是太謝謝你們了！要是沒(méi)有你們這么細(xì)心，我這錢(qián)肯定要不回來(lái)了！”  

這次暖心服務(wù)，正是工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行踐行雷鋒精神的真實(shí)寫(xiě)照，也是該行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，該行將繼續(xù)引導(dǎo)員工把雷鋒精神刻進(jìn)心里、落實(shí)到行動(dòng)上，讓每一次服務(wù)都帶著溫度，讓雷鋒精神在新時(shí)代的金融崗位上綻放更耀眼的光芒。（馬靈）