金山網(wǎng)訊　在工行鎮(zhèn)江京口支行，常年有一位抗戰(zhàn)老兵爺爺前來辦理業(yè)務(wù)。歲月雖長，溫情不變，客服經(jīng)理陳佳用日復一日的耐心與真誠，把平凡的柜臺服務(wù)，做成了老人心中最踏實的依靠。

爺爺年事已高，滿頭白發(fā)梳得整齊，臉上刻滿了歲月的皺紋，他說著一口濃重的鄉(xiāng)音。初次來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，言語含糊、表達緩慢，常常一句話要重復兩三遍。面對這樣的情況，陳佳沒有絲毫急躁，而是主動放慢語速，身體微微前傾，目光溫和地看著老人，一邊耐心傾聽，一邊輕輕點頭回應(yīng)，一字一句揣摩老人的真實需求。從最初的溝通不暢、反復詢問，到后來的心領(lǐng)神會、默契十足，一來二往間，這方寸柜臺，成了他們傳遞溫情的紐帶。

爺爺?shù)臉I(yè)務(wù)并不復雜，每次來，都帶著兩本磨得邊角發(fā)毛的存折，只取固定的整數(shù)金額?？蓺q月無情，侵蝕了老人的記憶，他幾乎每次辦理業(yè)務(wù)都會忘記密碼，每當輸錯密碼時，老人的眼神里就會充滿無助與歉意，低聲念叨著“老了，沒用了，總記不住”。每當這時，陳佳都會立刻停下手中的操作，輕聲安撫：“爺爺別急，不著急，密碼忘了沒關(guān)系，我慢慢幫您弄，一點都不麻煩。”隨后，她便熟練地引導老人進行身份核實、密碼重置，一步步耐心講解。同樣的流程，同樣的叮囑，她重復了無數(shù)次，卻始終保持著專業(yè)與溫情，用細致的服務(wù)，守護著老兵爺爺?shù)捏w面與安心。

中午，網(wǎng)點客流稀少時，爺爺常常會坐在柜臺旁的休息椅上。這時，陳佳總會抽出片刻時間，聽他講述年輕時保家衛(wèi)國的崢嶸歲月。那些戰(zhàn)火紛飛的日子，那些熱血激昂的往事，那些艱苦卻光榮的堅守，老人都用平緩的語調(diào)娓娓道來，眼里偶爾會泛起淚光，卻始終透著一股軍人的堅毅。陳佳總是靜靜聆聽，不時點頭回應(yīng)，眼神里滿是崇敬。

相處日久，溫情在點滴間悄然流淌。爺爺把網(wǎng)點工作人員的好，默默記在心里，總想著用最樸實的方式表達謝意。平日里，他會提著一個小小的布袋子，裝著洗凈的新鮮水果、軟糯的餅干，執(zhí)意要分給大家；逢年過節(jié)，更是早早備好年貨，帶著酸甜的山楂、香脆的堅果，挨個送到網(wǎng)點人員手中。大家多次婉拒，可爺爺總是笑著擺擺手：“你們對我好，我心里都記著，這就是一點小心意，你們一定要收下。”小小的零食，不算貴重，卻盛滿了老人最純粹的善意與牽掛，讓整個網(wǎng)點都暖意融融。

久而久之，老人與網(wǎng)點之間，漸漸有了一個溫暖的約定。每次推開網(wǎng)點的大門，不管辦理什么業(yè)務(wù)，爺爺?shù)谝痪湓挏适怯H切地問：“陳會計在嗎？”一句簡單的問候，藏著最深的信任；一次次如約而至，見證著最長久的相守。（陳佳）