金山網(wǎng)訊 為切實(shí)解決敬老院內(nèi)高齡老人“辦事難、用卡難”問題，踐行“金融為民、適老優(yōu)先”的服務(wù)理念，在“3·15”即將來臨之際，建行丹陽皇塘支行組建張富清金融服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)丹陽市皇塘鎮(zhèn)敬老院開展上門便民服務(wù)，將專業(yè)、暖心的金融服務(wù)送到老年群體“心坎上”，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)“夕陽紅”。

心系“急難愁盼”，快速響應(yīng)啟綠色通道

丹陽市皇塘鎮(zhèn)敬老院居住著多位行動(dòng)不便的高齡老人，他們大多持有建行社?？ǎ糜陬I(lǐng)取養(yǎng)老金、進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。由于年事已高、行動(dòng)不便、無人陪同等客觀因素，辦理激活社?？?、到期換卡、修改密碼等業(yè)務(wù)時(shí)，老人家總覺得困難重重，但不辦又直接影響了日常養(yǎng)老金的領(lǐng)取和就醫(yī)購藥。如何解決高齡老人的“急難愁盼”，敬老院的負(fù)責(zé)人撥通了皇塘支行的服務(wù)電話進(jìn)行求助，皇塘支行高度重視，第一時(shí)間制定專項(xiàng)服務(wù)方案，啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)綠色通道，將銀行“柜臺(tái)”搬到敬老院，讓老人們足不出戶就能辦成事。

數(shù)字金融賦能，服務(wù)有“速度”更有“溫度”

為確保服務(wù)順利高效，支行提前與敬老院進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，逐一登記老人信息，梳理社?？顟B(tài)與業(yè)務(wù)需求，建立詳細(xì)的服務(wù)清單；服務(wù)隊(duì)攜帶龍易行移動(dòng)智能終端、反詐宣傳折頁等設(shè)備物料，確保服務(wù)全程合規(guī)可溯。服務(wù)現(xiàn)場，“移動(dòng)柜臺(tái)”開始營業(yè)，考慮到老年群體的特殊性，工作人員有針對(duì)性地放慢辦理節(jié)奏，簡化操作話術(shù)，安排專人引導(dǎo)、專人核驗(yàn)、專人安撫。針對(duì)聽力視力不佳、手部顫抖的老人，工作人員俯身貼耳耐心講解，協(xié)助簽字確認(rèn)，放大屏幕反復(fù)核對(duì)，手把手教老人在手機(jī)銀行端查詢余額等，確保每一位老人都聽得懂、辦得順、更安心。“謝謝你們上門來，我再也不用擔(dān)心領(lǐng)不到錢、看不了病了！”一位臥床的老人緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表。

消保反詐同行，守護(hù)銀發(fā)群體“養(yǎng)老錢袋子”

在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，建行丹陽皇塘支行還將金融知識(shí)宣傳融入服務(wù)全過程。工作人員用接地氣的方言和通俗易懂的案例，為老人們開展消保反詐宣傳，重點(diǎn)提醒大家“不透露密碼、不向陌生人轉(zhuǎn)賬、遇事及時(shí)找工作人員求助”，切實(shí)提高老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。

常態(tài)長效堅(jiān)守，擦亮“暖心金融”服務(wù)品牌

此次走進(jìn)敬老院是皇塘支行深化適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。不到半天的上門服務(wù)，共為敬老院老人激活社?？?張、到期換卡3張、密碼修改5筆，老人們的難題迎刃而解，基本生活與就醫(yī)權(quán)益得到保障?；侍林袑⒁源舜畏?wù)為起點(diǎn)，建立健全特殊客群服務(wù)臺(tái)賬，常態(tài)化開展轄區(qū)內(nèi)敬老院上門服務(wù)，致力于做老年人身邊的貼心銀行、放心銀行、暖心銀行；用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融向善的力量，讓金融陽光溫暖桑榆暮景。（王華瑋 孔文超）