金山網(wǎng)訊 近日，建行揚中城東支行接到一位客戶的求助電話，客戶因臥病在床無法前往網(wǎng)點，急需辦理手機銀行簽約業(yè)務(wù)，以便在病床上完成住院費用繳納、醫(yī)保結(jié)算查詢等操作。

雖然春節(jié)前后網(wǎng)點工作繁忙，但網(wǎng)點員工急客戶之所急，第一時間啟動便民服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點負責人迅速安排經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理及柜員，攜帶龍易行移動智能終端、老花鏡等設(shè)備與物料，驅(qū)車前往揚中市中醫(yī)院病房，為客戶提供上門服務(wù)。

到達病房后，客戶經(jīng)理首先核實客戶身份信息，確認業(yè)務(wù)辦理需求，隨后通過龍易行設(shè)備快速完成身份核驗、賬戶綁定等一系列操作，全程僅用時15分鐘。辦理過程中，考慮到客戶身體不便，建行工作人員還手把手指導其操作手機銀行的適老化功能，詳細講解住院繳費、養(yǎng)老金查詢、轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置等實用功能的使用方法，并結(jié)合典型案例提醒客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，妥善保管賬戶密碼。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶及家屬對建行高效貼心的上門服務(wù)連連致謝，感慨道：“本以為住院沒法辦業(yè)務(wù)，沒想到銀行主動上門，真是解決了我的大難題！”

此次上門服務(wù)，是建設(shè)銀行揚中城東支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、打通金融服務(wù)“最后一公里”的生動實踐。未來，我行將持續(xù)聚焦特殊客戶群體的金融需求，常態(tài)化開展個性化服務(wù)，用有溫度的金融服務(wù)傳遞民生關(guān)懷，為客戶特殊客戶提供便民服務(wù)，彰顯國有大行的責任與擔當，成為市民身邊的“暖心銀行”。（郭堅敏）