金山網(wǎng)訊 政務服務辦事指南信息不準確、更新不及時，怎么辦？近日，由市數(shù)據(jù)局自主研發(fā)的政務服務辦事指南智能質檢系統(tǒng)——“AI質檢員”正式投入使用。該系統(tǒng)以數(shù)字技術為支撐，精準掃描辦事指南內容，不僅大幅提升辦事指南質檢效率，更推動便民服務提檔升級。

辦事指南，是群眾和企業(yè)辦事的“說明書”，也是政府服務的“展示窗”。內容寫得清不清楚、準不準確，直接關系到群眾和企業(yè)辦事效率高不高、體驗好不好。隨著政務服務一體化平臺建成運行，各類辦事指南已全部線上歸集。此前，線上辦事指南的日常更新、問題糾錯、內容校核均依賴人工逐條翻閱、肉眼排查。面對海量內容，人工排查猶如大海撈針，不僅耗費大量人力物力，還易出現(xiàn)漏審、錯審、標準不統(tǒng)一等問題，難以保障指南內容動態(tài)精準。

為補齊人工質檢短板，破解傳統(tǒng)運維難題，市數(shù)據(jù)局依托人工智能技術，量身打造智能掃描系統(tǒng)。該系統(tǒng)猶如“火眼金睛”，圍繞辦理流程、所需材料、承諾時限等核心要素，按月自動掃描辦事指南，自動整理問題臺賬，形成整改清單，全程高效又精準。

科技賦能的紅利，切實惠及企業(yè)和群眾。“‘AI質檢員’能夠從源頭上把控辦事指南內容質量，讓群眾不再因材料不清‘白跑一趟’，企業(yè)不再因流程不明‘反復折騰’，辦事預期更明確，體驗更順暢。”市數(shù)據(jù)局政務服務協(xié)調指導處處長、一級主任科員李亮銅說。

截至目前，全市已有1800余項政務服務辦事指南納入AI智能質檢常態(tài)化管理中。下一步，市數(shù)據(jù)局將持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng)功能，深化數(shù)字技術與政務服務深度融合，全力打造高效便捷、規(guī)范優(yōu)質、暖心惠民的現(xiàn)代化政務服務環(huán)境。（記者 丁星 通訊員 劉丹）