金山網(wǎng)訊     老年人行動不方便、獨自辦事犯難怎么辦？近日，鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心通過陪伴式服務(wù)，為一位獨自乘坐輪椅前來辦事的老太太解答房屋繼承相關(guān)事宜。

在老人進入市政務(wù)服務(wù)中心之時，陪伴人員便主動上前，細心詢問，精準(zhǔn)掌握其辦事訴求。據(jù)了解，此次老太太咨詢的房屋繼承事項，因涉及家庭成員較多，情況相對復(fù)雜，初步判斷需辦理公證手續(xù)。

考慮到老人行動不便的情況，陪辦人員摒棄了簡單的指引式服務(wù)，主動幫助聯(lián)系公證處，邀請公證人員現(xiàn)場“一對一”答疑。在一番溝通后，公證人員逐一梳理思路，提供了貼合實際、便捷可行的解決途徑供老太太參考。整個咨詢過程中，陪辦人員貼心陪護，及時回應(yīng)老太太的疑問，以細致周到的服務(wù)打消了老人的顧慮。

“工作人員全程貼心陪同，辦事既省心又順暢！”事后，老太太對中心的人性化舉措和工作人員的貼心幫助表達了誠摯感謝。

此次暖心服務(wù)，是中心優(yōu)化陪辦式服務(wù)的生動體現(xiàn)。中心聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，將貼心服務(wù)落到實處，切實打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。下一步，中心將優(yōu)化服務(wù)模式，深耕服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)。（唐雅婷 記者 丁星）