金山網(wǎng)訊 金融服務(wù)有溫度，便民舉措暖人心。一直以來，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行始終堅持以人為本的服務(wù)理念，聚焦老年群體、行動不便特殊客戶的實際需求，不斷優(yōu)化適老化、便民化金融服務(wù)舉措，打通金融服務(wù)便民“最后一公里”，用實際行動踐行國有金融機構(gòu)的責任與擔當。

走進該行的營業(yè)大廳。這里專門設(shè)置了“尊老專區(qū)”，老花鏡、放大鏡、輪椅、便民藥箱一應(yīng)俱全。針對高齡老人，網(wǎng)點還開通了“愛心窗口”，不用排長隊。智能柜員機也換上了“長輩版”界面，字大、圖標大，操作特別簡單。

近日，該行接到特殊客戶業(yè)務(wù)咨詢求助。家住附近的王爺爺因突發(fā)身體不適且年事已高，行動極度不便，常年居家休養(yǎng)，無法親自前往線下網(wǎng)點辦理個人存單掛失業(yè)務(wù)。該筆業(yè)務(wù)事關(guān)客戶日常資金使用與家庭生活開支，耽誤不得、拖延不得，客戶本人及家屬為此十分焦急。

了解到客戶的實際困難和迫切訴求后，網(wǎng)點行長高度重視，第一時間安排運營主管安撫客戶情緒，迅速啟動特殊客戶上門服務(wù)。確定業(yè)務(wù)辦理前置資料后，網(wǎng)點工作人員和客戶溝通好上門時間，攜帶移動辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理憑證驅(qū)車前往客戶家中。上門全程嚴格遵守金融業(yè)務(wù)辦理規(guī)章制度，耐心核對客戶身份信息，細致講解業(yè)務(wù)辦理相關(guān)須知，手把手協(xié)助客戶完成相關(guān)簽字、信息核驗全流程操作，高效合規(guī)辦結(jié)全部業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客戶本人及家屬連連道謝，由衷夸贊我行服務(wù)貼心、有溫度、辦實事。細微之處見真情，點滴服務(wù)暖民心。此次上門便民服務(wù)，不僅切實解決了特殊客戶足不出戶難辦業(yè)務(wù)的煩心事，也拉近了銀行與群眾之間的距離。

這一樁樁、一件件的小事，都是工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行踐行“金融為民”的縮影。未來，黃梅支行會繼續(xù)探索適老化金融的新路子，用科技賦能服務(wù)，用愛心填平“數(shù)字鴻溝”，讓每一位老年客戶都能享受到安全、便捷、溫馨的金融服務(wù)。（夏愷）