金山網(wǎng)訊 近日一天上午，常來取退休金的張爺爺走進了工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的大門，手里攥著現(xiàn)金，臉上帶著些許不好意思。大堂經(jīng)理一眼就認出了他，連忙迎上去：“張爺爺，您來啦！今天是要取退休金，還是有別的業(yè)務(wù)？”張爺爺擺擺手，笑著說：“我不取錢，想找你們幫個忙。最近把老房子賣了，搬家時翻出來一些舊錢，也不知道能不能用，想請你們幫我看看，順便換換。”大堂經(jīng)理熱情地引導(dǎo)他到柜臺坐下，又給他倒了杯溫水，輕聲說：“您別急，讓我們的柜員幫您仔細看看。”

柜員接過錢，一張張認真清點。翻到其中兩張100元時，她微微皺了皺眉——鈔票又舊又破，邊角都起了毛。她拿起紫光燈一照，又仔細比對了一番，心里已經(jīng)有了數(shù)，等過點鈔機時機器果然報警了。她輕聲對張爺爺說：“爺爺，這兩張100元有問題。您看，這兩張錢的豎冠字號都是一樣的數(shù)字，正規(guī)鈔票每張都只有唯一的編號，是不可能重復(fù)的。還有，這第一張橫冠字號和豎冠字號也不一樣，應(yīng)該是拼接幣，正常每張是對應(yīng)的，應(yīng)該是一致的。所以啊，這兩張100元都是假幣。”張爺爺一聽，臉色變了：“不會吧？這是我搬家時從柜子夾層里翻出來的，怕是好多年前塞進去的，怎么會是假錢呢？”柜員趕緊安慰他：“爺爺您別著急，這估計是很早以前的假幣了，您也不知道。我教您幾招簡單的辨別方法，以后心里就有數(shù)了。”她拿出真幣，耐心地教老人看水印、摸凹凸感、觀察變色油墨，張爺爺學(xué)得很認真，不時點頭，笑著說：“還是你們工商銀行專業(yè)又耐心，要不是你們，我這老糊涂不知道什么時候就被人騙了。那這些假幣就交給你們處理吧，我相信你們。”于是柜員便按照規(guī)定，對假幣進行了收繳，告訴了爺爺相關(guān)權(quán)益，并把收繳回單給了爺爺。

張爺爺把銀行卡又遞了過去，神情比剛才輕松了許多：“今天真是謝謝你。我本來還猶豫這些賣房子的錢放哪兒，現(xiàn)在看你們這么負責(zé)，我全存你們這兒吧，辦個定期。”柜員幫他數(shù)清了全部現(xiàn)金，確認沒有其他問題后，快速辦好了存款業(yè)務(wù)。張爺爺臨走時，特意繞到大堂經(jīng)理那兒，握住她的手說：“你們工商銀行好，我以后的錢都存這兒。有你們這樣的銀行，我們老百姓放心。”看著張爺爺滿意離開的背影，大堂經(jīng)理和柜員相視一笑，這種來自客戶的信任，正是她們每天工作的意義所在。

工商銀行始終用實際行動踐行著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾。從柜臺里到柜臺外，從業(yè)務(wù)辦理到金融知識普及，每一位員工都用真誠和專業(yè)守護著客戶的“錢袋子”。不推諉、不敷衍，哪怕只是一張殘破的舊鈔，也認真對待；哪怕只是換錢的小事，也熱情服務(wù)。這種為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)，讓老百姓存得放心、用得安心，真正展現(xiàn)了大行風(fēng)范與溫暖底色。（鄭菲）