金山網(wǎng)訊 “等一下，老商在接待群眾，快好了。”日前， 記者走進(jìn)市公安局潤(rùn)州分局寶塔路派出所，值班民警笑著指了指一樓的調(diào)解室：“一大早就有群眾找他評(píng)理，連口水都沒(méi)顧上喝。”

商清國(guó)接待群眾咨詢 張馳川 攝

順著指引，記者來(lái)到“商清國(guó)調(diào)解室”門口，就聽(tīng)到里面溫和的話語(yǔ)：“遇事別上火，坐下來(lái)慢慢說(shuō)，法理人情擺明白，總有解決辦法。”推開(kāi)門，頭發(fā)花白、精神矍鑠的商清國(guó)正為群眾續(xù)茶水。墻上的“和為貴 用真心化解民憂”格外醒目。

寶塔路派出所轄區(qū)為老城區(qū)與商業(yè)區(qū)交界，人流密集、矛盾繁雜，醫(yī)患糾紛、治安民事交叉糾紛時(shí)有發(fā)生。商清國(guó)的調(diào)解室有如“法律大排檔”——零門檻、手續(xù)簡(jiǎn)、不收費(fèi)，倒一杯茶即可開(kāi)展，但須“衛(wèi)生”（符合法律規(guī)范）、“不短斤少兩”（公平合理）；尊重當(dāng)事人意愿，可自愿選擇接受或不接受調(diào)解。這些經(jīng)驗(yàn)形成了商清國(guó)矛盾糾紛調(diào)解工作法。

今年68歲的商清國(guó)，2018年退休后被所里返聘，堅(jiān)守調(diào)解崗位已8年。“我在派出所干了20多年，大半輩子和群眾打交道，退休了也閑不住，能幫大家化解矛盾，比啥都強(qiáng)。”他一邊整理材料，一邊和記者交談。

正聊著，派出所教導(dǎo)員王才寶拿著調(diào)解卷宗走進(jìn)來(lái)：“老商，上次醫(yī)院急診口角的醫(yī)患糾紛，回訪后雙方都滿意。”原來(lái)，一位高中生家長(zhǎng)帶剛上晚自習(xí)的孩子就醫(yī)時(shí)，因想早就醫(yī)與醫(yī)生發(fā)生口角，家長(zhǎng)堅(jiān)持要嚴(yán)肅處理醫(yī)生。

“這起糾紛是我經(jīng)辦的，但離不開(kāi)老商指導(dǎo)。”王才寶回憶，事發(fā)后他雖控制住局面，可雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。商清國(guó)分別與雙方談心，安撫家長(zhǎng)情緒、講解就醫(yī)規(guī)定，同時(shí)與醫(yī)院溝通，指出醫(yī)生溝通中的疏忽。

商清國(guó)說(shuō)：“群眾著急看病能理解，但醫(yī)生也有工作流程，互相體諒就好辦。”他和王才寶反復(fù)溝通十幾次，最終平息雙方矛盾。“沒(méi)有老商的耐心，這事兒真不知道要拖多久。”王才寶說(shuō)。

2025年，70多歲的吳老太太（化名）騎電動(dòng)車時(shí)，認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工人停放保潔車不當(dāng)影響其通行，與環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生口角并動(dòng)手，致環(huán)衛(wèi)工受傷，產(chǎn)生200多元醫(yī)藥費(fèi)。商清國(guó)考慮到老人年事已高、情節(jié)輕微，未按治安程序處理。他反復(fù)勸導(dǎo)雙方，讓吳老太太認(rèn)識(shí)到傷人是錯(cuò)誤的，也讓環(huán)衛(wèi)工人理解老人情緒。最終雙方達(dá)成協(xié)議，吳老太太賠償環(huán)衛(wèi)工人各項(xiàng)損失2000元。這一結(jié)果既認(rèn)定了責(zé)任，也避免了矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。

“如今轄區(qū)變化大，老城區(qū)改造成商業(yè)區(qū)，外來(lái)流動(dòng)人口增多，熟人社會(huì)特征減弱，調(diào)解更需依靠法律和科學(xué)方法。”商清國(guó)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：摸清當(dāng)事人性格心理，用通俗語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以“時(shí)間換空間”淡化矛盾。

因轄區(qū)有大型醫(yī)院，寶塔路派出所與市一院聯(lián)手打造“五彩楓”醫(yī)療糾紛調(diào)解工作室，踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，將醫(yī)患與社會(huì)糾紛調(diào)解結(jié)合。所里年輕民警都是商清國(guó)的徒弟。商清國(guó)毫無(wú)保留分享經(jīng)驗(yàn)，手把手傳授溝通技巧。每位徒弟都從商清國(guó)矛盾糾紛調(diào)解工作法中“學(xué)了兩招”。

采訪間隙，不時(shí)有群眾前來(lái)咨詢、求助，商清國(guó)均熱情接待。“老商正直公道，我們有事兒都找他。”一聲聲“老商”，是群眾的信任，更是對(duì)他的贊譽(yù)。

“只要群眾需要，我就一直干下去。”從警35年，退休后仍堅(jiān)守一線，他的樸實(shí)話語(yǔ)里藏著基層公安人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（記者 張馳川）