金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘支行營(yíng)業(yè)大廳里迎來了一位特殊的客戶，一位年近九旬的退役老兵來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以熱情周到的服務(wù)及敬意，為其提供了優(yōu)先服務(wù)，體現(xiàn)了銀行在服務(wù)特殊群體時(shí)展現(xiàn)出的專業(yè)細(xì)致和暖心。

上午10時(shí)許，一位年長(zhǎng)的客戶在家人陪同下，來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀立刻上前詢問并攙扶其坐下。因年事已高，老人聽力不是很行好，但看著精神不錯(cuò)。大堂工作人員經(jīng)過與其家人耐心溝通后，得知其辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，并知曉了該老人是一位已經(jīng)退役的老兵，年輕時(shí)為國(guó)家奉獻(xiàn)了自己的青春。為方便老人辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先為其開通了綠色通道，直接到愛心柜口辦理。在業(yè)務(wù)辦理過程中工作人員不僅細(xì)致入微，還在辦理過程中主動(dòng)詢問是否需要幫助，確保老兵在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中感到網(wǎng)點(diǎn)的貼心與溫暖。老兵在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)先服務(wù)表示了由衷的感謝。他表示，作為一名老兵，能夠感受到社會(huì)的關(guān)懷與尊重，讓他倍感溫暖。同時(shí)，他也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專業(yè)態(tài)度和熱情服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這樣的服務(wù)體現(xiàn)了銀行對(duì)特殊群體的關(guān)愛。

皇塘支行扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，老年客戶居多，為了更好地服務(wù)特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中采取了一系列暖心舉措：如針對(duì)老年人、軍人等特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“愛心柜口”，確保他們能夠快速、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、輪椅等輔助工具，方便老年人閱讀和填寫及行動(dòng)；工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，注重與客戶進(jìn)行充分溝通，確?？蛻衾斫饷恳徊讲僮?，避免因年齡或身體原因?qū)е碌牟槐?。此次?yōu)先服務(wù)老兵的事件，不僅體現(xiàn)了銀行對(duì)特殊群體的關(guān)愛，也傳遞了社會(huì)對(duì)老兵的敬意與尊重。

未來，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘支行未來將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。（石辰峰）