福利滿滿，開心不停。上周“蘇超”比賽日，90名“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿者組成場景巡游、溫情接站、公益講解、活動保障、第二觀賽點5個小組，為游客提供文旅咨詢、游戲互動等服務(wù)，在火車站、景區(qū)、第二觀賽點等地推出答題送文創(chuàng)好禮、免費(fèi)品嘗非遺美食等活動，以創(chuàng)新服務(wù)賦能文旅體驗，獲得廣大球迷、游客喜愛。

今年以來，鎮(zhèn)江文旅正式上線“心宜鎮(zhèn)江”線上平臺，深耕文旅志愿服務(wù)模式與場景，聚力讓賽事熱度轉(zhuǎn)變?yōu)槲穆迷隽俊＝刂聊壳?，共?13名文旅志愿者緊扣“蘇超”賽事時間節(jié)點，圍繞賽事配套保障、城市氛圍營造、文旅資源推廣、游客服務(wù)提升等重點方向，參與落地了一系列常態(tài)化、場景化、專業(yè)化的志愿服務(wù)舉措，將賽事流量轉(zhuǎn)化為鎮(zhèn)江文旅的長期關(guān)注度與游客好感度。

全域精細(xì)接待，規(guī)范城市服務(wù)場景

聚焦游客入城、出行、游覽全流程，“心宜鎮(zhèn)江”精準(zhǔn)布局交通樞紐、熱門景區(qū)、賽事場館、主題市集四大服務(wù)場景，實現(xiàn)全域志愿服務(wù)全覆蓋。在鎮(zhèn)江站、鎮(zhèn)江南站等主要交通節(jié)點，志愿者全天候駐守，有序開展接站迎賓、客流疏導(dǎo)、交通指引、問詢答疑等基礎(chǔ)服務(wù)，同步設(shè)置趣味互動環(huán)節(jié)，豐富游客入城第一體驗。

在“蘇超”賽事現(xiàn)場及“鎮(zhèn)有好市”市集商圈，多名青年志愿者分工定崗，全面承擔(dān)現(xiàn)場秩序維護(hù)、活動協(xié)助、物料發(fā)放、球迷咨詢解答等任務(wù)，有效保障了賽場及周邊區(qū)域有序運(yùn)行。針對核心文旅資源，金山、焦山、北固山等重點景區(qū)常態(tài)化開設(shè)固定場次志愿講解服務(wù)，通過專業(yè)、通俗的公益講解，幫助游客系統(tǒng)了解鎮(zhèn)江山水風(fēng)光與歷史文脈。

與此同時，“鎮(zhèn)悅行”文旅志愿車隊全力護(hù)航賽事出行，在提供交通保障的同時，化身“交通文旅推介官”，主動向乘客分發(fā)文旅地圖及專屬文創(chuàng)冰箱貼，將出行服務(wù)與城市文化推廣融為一體。

雙線同步發(fā)力，拓寬文旅推廣渠道

為充分承接“蘇超”賽事流量，鎮(zhèn)江文旅堅持線上線下雙線并行，持續(xù)拓寬文旅推廣路徑，助力本土資源出圈、文旅消費(fèi)升溫。線下持續(xù)完善便民服務(wù)體系，統(tǒng)一制作并全域分發(fā)城市文旅護(hù)照、精品旅游線路地圖等各類宣傳物料，為游客提供清晰直觀的游玩指引；同步上線“宜游鎮(zhèn)江”蘇超一碼通，整合觀賽指南、交通出行、優(yōu)惠政策等多功能板塊，實現(xiàn)游客“一碼暢游、便捷出行”。

線上創(chuàng)新打造移動傳播矩陣，依托改造升級的“阿鎮(zhèn)工作室”文旅直播車，在市集與賽場前沿開展常態(tài)化直播推介，集中展示恒順香醋、金山翠芽、鍋蓋面等本土特色好物及優(yōu)質(zhì)非遺文創(chuàng)產(chǎn)品。同時，聯(lián)動市新工聯(lián)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，為文旅企業(yè)、商戶提供免費(fèi)公益直播服務(wù)，打造“賽事+農(nóng)商文體旅”一體化直播場景，借助“蘇超”熱度拓寬本土產(chǎn)品展示渠道與銷售路徑。

豐富文化展演，營造濃厚文旅氛圍

圍繞全年“蘇超”賽程及各類重點活動，鎮(zhèn)江文旅統(tǒng)籌各類文藝志愿力量，多點位、常態(tài)化開展文化展演活動，全方位營造熱烈濃厚的文化氛圍。

針對外地來鎮(zhèn)旅游專列，金薔薇藝術(shù)團(tuán)志愿服務(wù)小隊以氣勢昂揚(yáng)的戰(zhàn)鼓、鑼鼓表演及特色舞蹈，迎接內(nèi)蒙古、湖南等多批次千人游客團(tuán)隊，結(jié)合許仙、白娘子等經(jīng)典IP互動迎賓，讓遠(yuǎn)道而來的游客直觀感受城市熱情與人文魅力。

在“鎮(zhèn)有好市”及“蘇超”配套市集中，太極拳、金山抖空竹、馬燈陣舞巡游等非遺志愿演出團(tuán)隊特色展演輪番上演，打造沉浸式文旅氛圍。

創(chuàng)新沉浸業(yè)態(tài)，升級游客互動體驗

為貼合年輕群體游玩偏好，“心宜鎮(zhèn)江”持續(xù)創(chuàng)新互動形式、豐富游玩場景，打造沉浸式、趣味化文旅體驗。賽事期間，鎮(zhèn)江十二人天團(tuán)、博物館雪糕郎等特色志愿NPC陸續(xù)亮相賽場、主題市集、西津渡歷史文化街區(qū)等地，常態(tài)化開展歷史情景演繹、快閃互動等服務(wù)，大幅提升游客參與感。

此外，“蘇超”鎮(zhèn)江主場無人機(jī)編隊光影演出期間，數(shù)十名志愿者全程駐守現(xiàn)場，承擔(dān)起降區(qū)域安全管控、設(shè)備狀態(tài)巡查及應(yīng)急協(xié)調(diào)等保障工作，確保無人機(jī)群安全有序地演繹多元視覺造型，以科技感夜景豐富賽事內(nèi)容、點亮城市夜空，為市民及球迷保障視覺盛宴。

延展賽事熱度，做實城市讀城漫游

為持續(xù)延續(xù)賽場熱度、拉長文旅消費(fèi)鏈條，鎮(zhèn)江文旅在每輪“蘇超”主場賽事次日，常態(tài)化開啟“蘇超·讀城”citywalk城市打卡活動，全程由高校青年文旅志愿者提供專業(yè)保障。志愿者在各個打卡點位有序進(jìn)行物料發(fā)放、打卡蓋章、路線指引、客流疏導(dǎo)、活動協(xié)助等服務(wù)，保障城市漫游活動平穩(wěn)有序開展?；顒泳€路串聯(lián)城市古建筑、知名園林、名人故居、特色商圈等核心文旅資源，融入街巷文藝快閃、趣味闖關(guān)、古裝NPC引導(dǎo)等多元內(nèi)容，將單一步行打卡升級為沉浸式文脈探索之旅，引導(dǎo)市民游客慢走、細(xì)看、深讀鎮(zhèn)江，有效將體育賽事熱度轉(zhuǎn)化為城市深度游人氣。

優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，離不開標(biāo)準(zhǔn)化的隊伍建設(shè)與規(guī)范管理。下一步，“心宜鎮(zhèn)江”志愿服務(wù)團(tuán)隊，將進(jìn)一步細(xì)化“蘇超”賽事服務(wù)需求，組織開展專項崗前培訓(xùn)，圍繞儀容儀表、服務(wù)禮儀、溝通話術(shù)、崗位規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容開展系統(tǒng)化教學(xué)，細(xì)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確聯(lián)絡(luò)員及點位負(fù)責(zé)人制，同時，集結(jié)多所在鎮(zhèn)高校的青年志愿者，組建“蘇超”及演唱會的專項志愿服務(wù)隊，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)姿態(tài)，全力保障賽事、演出活動平穩(wěn)有序開展，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供給與更具創(chuàng)意的推廣形態(tài)，為游客、球迷、歌迷朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力城市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（譚藝婷 韋燁）