金山網(wǎng)訊 金融服務(wù)無小事，上門服務(wù)顯真情。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行急客戶之所急，想客戶之所想，主動(dòng)派出工作人員前往醫(yī)院病房，為一位臥病在床的年邁客戶現(xiàn)場核實(shí)信息并簽署代理授權(quán)協(xié)議，成功幫助其家屬辦理了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，以實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾，贏得客戶及家屬的高度贊譽(yù)。

日前，客戶李先生來到工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行的ATM機(jī)取款，發(fā)現(xiàn)銀行卡已過期取不了錢，工作人員向李先生介紹了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，李先生表示這是其母親的卡，她年逾八旬、長期臥床住院不能到現(xiàn)場辦理換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，同時(shí)表示，其母親的銀行卡關(guān)聯(lián)著多項(xiàng)重要的養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)，非常希望能保留原卡號(hào)。然而，辦理換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)按規(guī)定需本人親自確認(rèn)，這讓李先生一家非常著急。

了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動(dòng)特殊客戶群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)迅速安排了兩名員工組成上門服務(wù)小組，與客戶家屬預(yù)約時(shí)間，攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)驅(qū)車前往老人所在醫(yī)院。在醫(yī)院病房內(nèi)，兩位工作人員耐心細(xì)致地向李先生及其家屬解釋了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、辦理流程以及代辦協(xié)議的相關(guān)條款。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、意愿明確后，工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范，指導(dǎo)老人及其法定代理人在《個(gè)人業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》等代辦協(xié)議上簽字確認(rèn)，并進(jìn)行了現(xiàn)場拍照等程序，確保業(yè)務(wù)辦理過程依法合規(guī)、真實(shí)有效。整個(gè)過程中，工作人員態(tài)度溫和，語速適中，充分展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。

完成上門核實(shí)與授權(quán)手續(xù)后，李先生隨即返回網(wǎng)點(diǎn)，順利為其母親辦理了后續(xù)的換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。困擾一家人的難題得以圓滿解決，李先生對(duì)工商銀行工作人員設(shè)身處地為客戶著想、主動(dòng)提供延伸服務(wù)的暖心舉動(dòng)連連道謝：“你們能親自跑到醫(yī)院來，真是幫了我們家大忙了！工商銀行的服務(wù)太有人情味了！”

此次上門服務(wù)，是該行深入踐行“金融為民”理念、積極落實(shí)適老化服務(wù)要求的一個(gè)生動(dòng)縮影。面對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床等特殊客群的實(shí)際困難，我行始終堅(jiān)持制度與溫情并重，通過靈活、便捷的上門服務(wù)，將柜臺(tái)延伸到客戶需要的地方，切實(shí)打破了物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壁壘，讓金融服務(wù)更有溫度、更具人性化。（周迅）