金山網訊 優(yōu)質服務無小事，細微之處見初心。一直以來，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，立足客戶實際需求，用耐心、細心和暖心對待每一位客戶、每一筆業(yè)務，用心解決客戶急難問題，贏得了廣大客戶的認可與好評。

近日，一位臺灣同胞來到我行網點，希望辦理銀行卡證件類型變更及密碼修改業(yè)務，將原有護照開戶信息更換為臺胞證信息。由于該客戶不熟悉內地銀行業(yè)務辦理規(guī)范和材料要求，首次前來辦理業(yè)務時，未攜帶任何相關證件，無法辦理業(yè)務。網點工作人員耐心向客戶說明業(yè)務辦理所需材料，引導客戶備齊資料后再次前來辦理?？蛻舻诙蔚骄W點辦理時，雖攜帶了部分材料，但不符合柜面通遠程審核的規(guī)范要求，業(yè)務再次無法順利辦理。

為避免客戶再次反復跑來跑去，網點運營主管主動上前溝通對接，細致核對該特殊業(yè)務的全部辦理要求，逐一向客戶講清所需證件、材料細節(jié)和辦理注意事項，讓客戶知曉全部準備事項，徹底打消客戶后顧之憂。在運營主管的細致對接下，客戶備齊所有材料后第三次前來辦理，此時網點已經臨近下班時間?？紤]到客戶多次往返十分不便，為切實服務客戶、解決客戶難題，網點工作人員沒有倉促收尾、拒絕辦理，而是依舊熱情接待客戶。隨后，網點工作人員采用柜面通遠程客服加柜臺辦理的雙保險模式，加班延時為客戶處理業(yè)務。嚴謹操作，認真完成信息核驗、證件變更、密碼修改等全部流程，高效、規(guī)范地辦結了所有業(yè)務。

業(yè)務順利辦結后，這位客戶對員工耐心細致、盡心盡責、加班服務的暖心舉動連連稱贊，對工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行專業(yè)貼心的服務表示十分感謝。（張承志）