金山網(wǎng)訊 為進一步鞏固和提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，切實增強客戶體驗感與滿意度，今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行嚴格按照上級行關(guān)于網(wǎng)點服務工作部署，以“舒心”“暖心”“貼心”的“三心”服務，著力將網(wǎng)點打造為承載關(guān)懷，傳遞溫暖的服務港灣，以實際行動在區(qū)域內(nèi)樹立起“心”的服務口碑。

聚焦服務規(guī)范，讓客戶“舒心”

該行嚴格落實服務規(guī)范，要求全行員工認真落實好“微笑服務”“舉手禮服務”“接待服務”“送客服務”等規(guī)定動作，并鼓勵廳堂人員落實好“一站式金融服務”要求，主動提供引導幫助。同時，抓好網(wǎng)點的服務標準化，精細化管理，從儀容儀表到言談舉止，從業(yè)務操作到客戶溝通，每個環(huán)節(jié)都制定明確規(guī)范，確保服務品質(zhì)始終保持在較高水準，讓客戶服務“舒心”。

聚焦驛站建設，讓客戶“暖心”

該行主動升級網(wǎng)點廳堂軟硬件設施，主動搭建休息驛站，配置寶寶椅，輪椅，雨傘，老花鏡等便民服務設施，并針對廳堂客戶提供“一杯水”“一杯茶”服務，針對老年客戶，殘障人士等特殊群體，設置無障礙通道和愛心窗口，配備專人提供一對一服務，讓客戶感受到暖心關(guān)懷。同時，常態(tài)化打掃網(wǎng)點廳堂衛(wèi)生，讓網(wǎng)點各類物品擺放整齊有序，各類憑證歸類清晰，營造整潔溫馨的服務環(huán)境。

聚焦便民服務，讓客戶“貼心”

該行主動延伸服務觸角，拓寬服務半徑，主動開展“走出去”服務活動，組織員工深入企業(yè)社區(qū)，多方宣傳我行金融知識，并為商戶，代發(fā)等客戶提供上門服務，批量辦卡，以實際行動讓客戶感受到我行的便捷服務。同時，主動對農(nóng)村地區(qū)及行動不便群體，定期開展流動金融服務下鄉(xiāng)活動，將柜臺業(yè)務延伸至田間地頭，并借助線上指導，視頻服務等方式解決客戶緊急業(yè)務需求，真正實現(xiàn)“服務零距離”。（杜欣圓）