金山網(wǎng)訊 　金融服務(wù)無距離，便民暖心不停步。一直以來，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江高資支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化適老化、助殘便民服務(wù)舉措，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)局限，將移動(dòng)金融服務(wù)延伸至群眾家門口，用精準(zhǔn)、貼心、高效的服務(wù)打通普惠金融“最后一公里”。

今天上午，該行接到一位特殊客戶的求助咨詢?？蛻舫Ｄ昃幼≡谑罉I(yè)洲小島，因身體殘疾導(dǎo)致行動(dòng)極度不便，無法自行前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。近期，客戶辦理車輛置換業(yè)務(wù)，急需申領(lǐng)官方購(gòu)車置換補(bǔ)貼，但用于接收補(bǔ)貼的銀行卡長(zhǎng)期未使用，已轉(zhuǎn)為睡眠狀態(tài)，必須激活恢復(fù)正常狀態(tài)后，才能順利接收補(bǔ)貼款項(xiàng)。一邊是出行不便的現(xiàn)實(shí)困境，一邊是亟待辦理的金融業(yè)務(wù)、即將到期的補(bǔ)貼申領(lǐng)事宜，客戶陷入兩難境地，焦急萬分。

了解到客戶的特殊身體狀況、居住環(huán)境以及業(yè)務(wù)緊急需求后，高資支行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)需求與相關(guān)信息。考慮到客戶獨(dú)居小島、行動(dòng)受限的特殊情況，高資支行特事特辦、開通綠色便民通道，摒棄“坐等辦事”的傳統(tǒng)模式，迅速敲定上門服務(wù)方案，安排業(yè)務(wù)骨干攜帶龍易行移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，專程上門為客戶提供一對(duì)一專屬金融服務(wù)。抵達(dá)世業(yè)洲小島客戶家中后，工作人員嚴(yán)格遵守金融業(yè)務(wù)操作規(guī)范，耐心細(xì)致地核對(duì)客戶身份信息、核驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理資料，全程細(xì)致講解銀行卡激活業(yè)務(wù)流程、用卡須知以及補(bǔ)貼接收相關(guān)注意事項(xiàng)。

針對(duì)客戶行動(dòng)不便、理解較慢的情況，工作人員放慢辦理節(jié)奏，一對(duì)一協(xié)助客戶完成信息確認(rèn)、簽字核驗(yàn)等全部流程，高效、合規(guī)地完成睡眠卡激活、賬戶狀態(tài)恢復(fù)等全套業(yè)務(wù)操作，成功將休眠銀行卡恢復(fù)正常使用功能，徹底解決了客戶無法線下辦卡、無法申領(lǐng)購(gòu)車置換補(bǔ)貼的難題。

“一直擔(dān)心沒辦法去銀行辦業(yè)務(wù)，耽誤置換補(bǔ)貼領(lǐng)取，沒想到你們直接上門服務(wù)，在家就解決了我的大難題，真的太貼心、太周到了！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶對(duì)高資支行高效暖心的上門服務(wù)連連稱贊。小小上門服務(wù)，彰顯金融溫度。此次依托龍易行移動(dòng)終端開展的上門服務(wù)，不僅高效解決了特殊群眾出行難、辦事難的問題，更是高資支行踐行普惠金融、踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)縮影。（王志香）