金山網(wǎng)訊 近日，南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部接到市民王女士求助。其93歲的母親長期臥病在床，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因遺忘銀行卡密碼，養(yǎng)老金無法正常支取，給家庭生活帶來困擾。

了解相關(guān)情況后，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主任高度重視，秉持“特事特辦、急事急辦”原則，立即啟動特殊群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動終端設(shè)備上門服務(wù)。工作人員來到老人家中，在床前規(guī)范完成身份核實(shí)、密碼重置等全部業(yè)務(wù)手續(xù)，高效解決了客戶難題。

“實(shí)在太感謝你們了！現(xiàn)在居然還可以上門辦理，真是幫我們解決了大煩惱！”業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，王女士激動地連連道謝。

結(jié)合全行“金融知識萬里行”活動契機(jī)，工作人員現(xiàn)場為王女士及其家屬開展金融知識宣講，重點(diǎn)講解養(yǎng)老詐騙防范、安全用卡等知識，提醒家屬提高風(fēng)險(xiǎn)警惕，保護(hù)好個人金融信息，遠(yuǎn)離盲目投資、沖動交易，守護(hù)好自身“錢袋子”。

本次上門服務(wù)切實(shí)解決了群眾的燃眉之急，彰顯了南京銀行“金融為民”的服務(wù)初心。下一步，南京銀行鎮(zhèn)江分行將持續(xù)聚焦老年群體和特殊客戶金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾心坎。（胡月）